Identificar y aplicar las mejores prácticas

El Grupo Aktiv Kapital es resultado tanto del crecimiento interno de la compañía como de la expansión basada en las adquisiciones de otras empresas. Nuestro gran volumen de indicadores, históricos y actuales, nos permite identificar a los clientes deudores que van a cumplir con sus obligaciones de aquéllos que no lo van a hacer. Esta información representa un valioso activo a la hora de definir tanto actuales como futuras estrategias de recobro.

Muchos de los créditos gestionados por Aktiv Kapital son créditos fallidos con alto riesgo de recuperación y ya han sido negociados, bien por el banco que los concedió, bien por otro acreedor, antes de que nosotros los asumamos, a menudo después de considerarse incobrables. Trabajamos aplicando nuestras habilidades para localizar al cliente deudor, negociar con él y conseguir un acuerdo de pago. Somos conscientes del comportamiento heterogéneo de los deudores y nuestra experiencia nos permite analizarlo a fin de encontrar un patrón común a todos ellos, por ejemplo:

• La probabilidad de que un deudor empiece a pagar o de que un deudor deje de pagar.
• La probabilidad de que se lleven a cabo futuros pagos: porcentaje de deudores con un único recibo impagado, con dos recibos, la frecuencia media de demora en un pago, etc.

Con esta línea de trabajo obtenemos resultados diferentes en los países en los que operamos. Si analizamos algunos indicadores básicos, el promedio de pago único por cliente varía de 42 € a 297€ (según la media del año 2007) en nuestros mercados. Mientras que en un país los deudores saldan en promedio un 38% de su crédito en un año, en otro, el mismo indicador equivale al 3%. Si en un tercer país el 61% de los clientes deudores realiza pagos periódicos según un plan de pago, en otro el indicador asociado a estos pagos es del 10% (en la actualidad aumentando hasta el 14%). Estas diferencias junto a nuestra experiencia, nos han sido de gran valor a la hora de intercambiar y aplicar las mejores prácticas en cada país.

Nuestro enfoque
Resulta clave, a fin de aumentar nuestras cifras de recobro,  compartir las mejores prácticas implantadas en el desarrollo y ejecución de nuestras actividades, y con este propósito Aktiv Kapital está diseñando una infraestructura global que dé soporte a las operaciones y a la comunicación dentro del Grupo.

El éxito de éste procedimiento requiere de la homogeneización de los sistemas de gestión del recobro dentro del Grupo. De los 14 sistemas desarrollados sobre diferentes plataformas e infraestructuras (Estados Unidos, Reino Unido y Europa Continental), cada uno de ellos da soporte tanto a la gestión a gran escala de los procesos de recobro como a la gestión individual de reclamaciones. Identificar y aplicar las mejores prácticas dentro de Aktiv Kapital es una actividad permanente:

• Los datos reportados por nuestras unidades de negocio se registran y analizan en nuestra base de datos central.
• La valoración final, tanto de los créditos como de los clientes deudores, queda reflejada en nuestros sistemas de recobro.
• La gestión de la información y el análisis de resultados son publicados en la Intranet del Grupo, en línea con nuestra idea de transparencia y eficacia.
• Equipos de expertos de diferentes unidades de negocio acuerdan y establecen procesos estándares de reporting y benchmarking.
• La Intranet es nuestra herramienta de comunicación de estrategias de recobro y mejores prácticas.
  
  A medida que crecemos, tanto internamente como con nuevas adquisiciones, nuestras mejores prácticas son aplicadas y adoptadas por todas y cada una de las nuevas filiales del Grupo.